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Políticas de Troca

A Kao Mix tem o compromisso de garantir a sua satisfação nas compras realizadas em nossa loja física e virtual. Para mantermos uma relação de confiança e transparência, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções Para que a troca ou devolução seja autorizada, é obrigatório que o produto atenda aos seguintes requisitos:

  • Comprovante de Compra: É imprescindível a apresentação ou envio da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra.

  • Integridade do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.

  • Lacres Intactos: É estritamente necessário que nenhum lacre de inviolabilidade do fabricante esteja rompido. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, consumo ou manuseio inadequado.

Atenção: Produtos de alimentação pet (como rações e petiscos) ou itens de higiene que tiverem suas embalagens abertas ou violadas não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

2. Devolução por Arrependimento (Apenas para compras online) Se você comprou em nosso site e desistiu da compra, você tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

  • O produto deve atender a todas as "Condições Gerais" citadas no item 1.

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, após a devolução e análise do item em nossa loja.

3. Troca por Defeito de Fabricação Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de:

  • 30 dias corridos para bens não duráveis (ex: rações, petiscos, itens de higiene).

  • 90 dias corridos para bens duráveis (ex: coleiras, guias, potes, brinquedos, utilidades de bazar).

  • O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado mau uso ou armazenamento incorreto por parte do cliente, a Kao Mix isenta-se da obrigação de realizar a troca.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido ou CPF, o motivo da troca/devolução e fotos do produto (caso necessário).

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, seja para a postagem do item nos Correios ou para a troca presencial em nossa loja física (Rua Adolfo Bergamini, 104 - Engenho de Dentro, Rio de Janeiro - RJ).